Dienstag, 25.02.2020
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Kommunikation im Service - Die Visitenkarte für Unternehmen und Personal

Dieses Angebot ist abgelaufen.

Insbesondere im Service erfordert die Kommunikation mit Kunden Empathie, die Fähigkeit eine Unterhaltung zielgerichtet zu gestalten und Körpersprache zu erkennen. So können die Erwartungen des Kunden ermittelt und zu seiner vollen Zufriedenheit erfüllt werden.
Der Service steht in vorderster Front als unmittelbarer Kontakt zwischen Kunde und Unternehmen. Diese Wirkung wird oft unterschätzt. Der Aufbau des Seminars trägt dem Rechnung und kombiniert 50% Theorie mit 50% praktischer Übung und Selbsterfahrung. Neben Gesprächsführung und -ablauf, aktivem Zuhören und Führen durch Fragen, bilden sowohl Techniken zur Konfrontationsvermeidung und zum Konfliktmanagement weitere Hilfen.
Vor allem die Selbsterfahrung in beiden Positionen, Kunde und z.B. Techniker, stehen im Rollenspiel im Vordergrund.

1 Termin(e)

Samstag, 10:00 Uhr

Zeiten, Orte

Für dieses Angebot ist momentan eine Zeit bzw. Ort bekannt:

ZeitenPreisOrtAng.-Nr.
15.02.20
Sa.
10:00 - 17:00 Uhr
48 € Breite Str. 10
32657 Lemgo
Deutschland
1920-L5042
Anbieteradresse
VHS Detmold-Lemgo
Krumme Str. 20
32756 Detmold, NRW
Tel: 05231 / 977-232 & 05261 / 213-121
Fax: 05231/977688 & 05261 / 213-339
Kontakt: Annette Brüning, http://www.vhs-detmold.de/index.php?id=96
www.vhs-detmold-lemgo.de/
info@vhs-detmold-lemgo.de
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