Dienstag, 25.02.2020
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Beschwerdemanagement - Reklamationsbearbeitung am Telefon und im Gespräch

Professioneller Umgang mit Beschwerden ist ein wichtiges Instrument der Kundenbindung, denn: Es ist viel leichter und kostengünstiger, Bestandskunden zu halten, als Neukunden zu gewinnen. 'Erfolgreich' bearbeitete Beschwerden mit anschließend zufriedenen Kunden bieten Chancen für mehr Umsatz und Kundentreue. Dieses Training zeigt Wege auf, Gespräche mit reklamierenden Kunden souverän zu meistern. Es vermittelt ein effizientes Know-How aus spezifischen Techniken und Kniffen aus der Rhetorik sowie der Verkaufs- und Kommunikationspsychologie. Sie lernen theroetisch und praktisch, vom Reklamationsabwickler zum Manager für Kundenwünsche zu werden.

Dozent/in: Karin Zylla

Zeiten, Orte

Für dieses Angebot ist momentan eine Zeit bzw. Ort bekannt:

ZeitenPreisOrtAng.-Nr.
15.06.20
Mo.
09:00 - 16:30 Uhr
185 € Mittelweg 28
32051 Herford
2011219
Anbieteradresse
MACH1 Weiterbildung Herford
Mittelweg 28
32051 Herford
Tel: 05221 9336-33
Fax: 05221 9336-24
www.mach1-weiterbildung.de/
info@mach1-weiterbildung.de
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